Raving Fans - Buku Karya Ken Blanchard & Sheldon Bowles

 

Saat ini, dunia usaha membutuhkan pelanggan yang sangat setia dan mencintai produk atau layanan sebuah bisnis. Pelanggan jenis ini memiliki pengalaman yang sangat positif dengan bisnis dan merasa sangat terhubung dengan merek tersebut. Mereka bahkan menjadi "penjual" secara alami dengan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain.

Saya baru saja membaca buku dengan judul raving fans karya Ken Blanchard dan Sheldon Bowles. Raving fans adalah pelanggan yang sangat setia dan mencintai produk atau layanan sebuah bisnis. Menurut Blanchard dan Bowles, memiliki raving fans merupakan tujuan utama bagi bisnis, karena mereka tidak hanya menjadi pelanggan tetap, tetapi juga membantu memperluas jangkauan bisnis dan menciptakan citra positif yang kuat.

Berikut adalah ringkasan buku ini. Buku ini dibagi menjadi tiga bagian: "Menemukan Apa yang Pelanggan Inginkan", "Memberikan Layanan yang Sangat Luar Biasa", dan "Mengubah Pelanggan Menjadi Raving Fans".

1. Bagian pertama membahas pentingnya mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana memenuhi keinginan mereka. Hal ini melibatkan mengidentifikasi segmen pasar yang tepat dan mengembangkan produk atau layanan yang tepat untuk mereka.

Beberapa cara untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan seperti; mengadakan survei, meninjau umpan balik pelanggan, dan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dapat membantu untuk memahami perspektif pelanggan.

 

2. Bagian kedua membahas bagaimana memberikan layanan yang sangat luar biasa kepada pelanggan. Hal ini melibatkan mempekerjakan orang yang tepat, memberikan pelatihan yang tepat, dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung.

Pastinya, perusahaan harus mempekerjakan karyawan yang memenuhi kriteria tertentu dan memiliki keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang tepat dalam memberikan layanan pelanggan. Pelatihan dan pengembangan diperlukan untuk memastikan karyawan memiliki keterampilan dan pengetahuan terbaru yang dibutuhkan untuk memberikan layanan yang unggul.

 

3. Bagian ketiga membahas bagaimana mengubah pelanggan menjadi raving fans. Ini melibatkan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap kali mereka berinteraksi dengan bisnis anda.

Membangun hubungan dengan pelanggan dapat dilakukan seperti: melalui acara pelanggan, hadiah, atau promosi khusus.

Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa: perusahaan harus terus memperbaiki pengalaman pelanggan mereka dan menawarkan nilai tambah, seperti fasilitas tambahan atau layanan gratis.

 

Menurut saya, buku "Raving Fans" memberikan pandangan yang berguna tentang bagaimana membangun pelanggan yang sangat setia dan memperkuat bisnis. Buku ini memberikan banyak contoh nyata dan strategi praktis yang dapat diterapkan oleh perusahaan dari semua ukuran dan industry.

 

Semoga bermanfaat, Jufiandi

Tindakan untuk mengejar keunggulan - apa saja yang saya lakukan di 2023

Blog ini judulnya; action to chase excellence, artinya tindakan untuk mengejar keunggulan. Judul ini dibuat untuk selalu mengingatkan saya menjadi lebih baik dari sebelumnya dengan selalu memikirkan tindakan-tindakan serta hal-hal baru dan berbeda.

Beberapa catatan diri untuk action to chase excellence adalah:

1. Terapkan teknik perencanaan yang baik. Saat ini saya membuat perencanaan di awal hari, awal minggu lalu melakukan evaluasi setiap akhir hari.
2. Bekerja dengan target yang jelas dan realistis. Setiap perencanaan dibuat untuk menyelesaikan beberapa target yang bisa diselesaikan di hari yang sama.
3. Menyelesaikan tugas-tugas dengan tepat waktu. Untuk setiap target yang dibuat, saya sudah membuatkan target kapan diselesaikan, sesederhana pagi hari atau siang hari, sehingga saya bisa secara flexible menyelesaikan tugas tersebut.
4. Berusaha untuk menyempurnakan pekerjaan dengan baik. Untuk setiap pekerjaan yang telah diselesaikan, saya melakukan evaluasi dan review untuk pekerjaan tersebut dan memikirkan hal-hal apa saja yang dapat diperbaiki.
5. Berlatih dan belajar dari kesalahan. Untuk setiap project/rencana kerja, saya bekerja sama dengan team untuk membahas bersama dan meminta pendapat untuk pemikiran yang lebih baik.
6. Menggunakan teknik pembelajaran yang efektif. Untungnya, banyak informasi untuk belajar lebih baik dari dunia internet. Saya banyak membaca e-book yang ada dan membuatkan catatan yang bisa saya implementasikan.
7. Berdiskusi dengan orang lain untuk mendapatkan ide-ide baru. Saya berusaha untuk bertemu dengan orang baru setiap bulannya. Orang baru ini bisa saja teman dari kantor lama, teman sekolah dan lainnya yang saya akan ajak diskusi untuk mendapatkan ide-ide baru.
8. Terapkan proses evaluasi yang konsisten. Saat ini, evaluasi yang saya lakukan setiap minggu dan setiap hari untuk aktivitas yang ada.
9. Membuat dan mengikuti rencana yang terarah. Perencanaan saya bagi menjadi tiga; pendek, menengah dan panjang. Perencanaan jangka pendek dan menengah untuk operasional dan keuangan dan perencanaan jangka panjang untuk mimpi dan cita-cita saya.
10. Berfokus pada hasil yang diinginkan. Saya menuliskan tujuan saya dan secara rutin menulis ulang untuk memastikan aktivitas saya sehari-hari adalah sesuai dengan yang saya sudah cita-citakan. Jika ada perubahan, maka saya akan evaluasi kembali aktivitas harian saya.

Ternyata blog ini dibuat sejak tahun 2012, banyak hal yang sudah saya tuliskan dan saya akan selalu belajar untuk menjadi lebih baik.

Semoga bermanfaat, Jufiandi